Вопросы и ответы

Введите трек-номер почтового отправления в поле для отслеживания на главной странице сайта, и система покажет, где оно находится.

21vek.by ПОЧТА осуществляет пересылку почтовых отправлений, в том числе с наложенным платежом, по лицензии на право осуществления деятельности в области связи №02140/2343 от 15.06.2026.

Работа с юридическими лицами осуществляется только на основании договора на оказание услуг почтовой связи. Заключить договор просто — отправьте заявку через личный кабинет и наши специалисты свяжутся с вами для уточнения деталей.

Сроки пересылки зависят от направления и способа доставки. Предельные сроки пересылки почтовых отправлений не должны превышать:
- Д+2 - между областными центрами Республики Беларусь
- Д+3 - между остальными населенными пунктами Республики Беларусь.

Указанные сроки пересылки должны выдерживаться для 95 процентов пересылаемых отправлений.

К пересылке принимаются почтовые отправления весом не более 50 кг и предельными размерами:
- максимальные: любое измерение 1050 мм, или сумма длины и наибольшей окружности, взятой в любом направлении, кроме длины, 2000 мм;
- минимальные: 150 x 240 x 20 мм.

К пересылке в почтовых отправлениях запрещены:
- предметы, которые по своим свойствам или характеру упаковки могут представлять опасность для работников оператора почтовой связи, привести к загрязнению или порче других почтовых отправлений или почтового оборудования;
- печатные и аудиовизуальные материалы, иные носители информации, содержащие сведения, которые могут причинить вред политическим или экономическим интересам Республики Беларусь, ее государственной безопасности, охране здоровья и нравственности граждан;
- боевое, гражданское, служебное оружие и боеприпасы к нему, кроме случаев, установленных законодательством;
- наркотические средства, психотропные вещества, их прекурсоры и аналоги, в том числе лекарственные препараты их содержащие;
- сильнодействующие, ядовитые, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества;
- ядовитые животные и растения;
- скоропортящиеся продукты питания;
- иностранная валюта (кроме памятных и слитковых (инвестиционных) монет, принятых национальным оператором почтовой связи от банков и небанковских кредитно-финансовых организаций Республики Беларусь);
- радиоактивные вещества;
- биологические вещества;
- предметы непристойного или безнравственного характера;
- электронные системы курения, жидкости для электронных систем курения, системы для потребления табака;
- гражданские беспилотные летательные аппараты и авиамодели.

Пересылка белорусских рублей осуществляется только почтовыми денежными переводами.

Упаковка почтовых отправлений выбирается отправителем и должна соответствовать характеру вложения, условиям и продолжительности пересылки, исключать возможность причинения вреда жизни и здоровью работников операторов почтовой связи, повреждения (порчи) вложения при обработке и пересылке, доступа к вложению без нарушения упаковки, повреждения (порчи) других почтовых отправлений.

Хрупкие и легко бьющиеся предметы при пересылке почтовым отправлением требуют более тщательной упаковки и пересылаются с отметкой «Хрупкость», при проставлении которой посылка предоставляется в отделении почтовой связи в открытом виде для проверки целостности пересылаемого вложения и соостветвия упаковки установленным требованиям.

1. Почтовые отправления выдаются на основании:
- документа, удостоверяющего личность.

Для населения Республики Беларусь это:
- паспорт гражданина Республики Беларусь;
- вид на жительство в Республике Беларусь;
- удостоверение беженца;
- идентификационная карта гражданина Республики Беларусь;
- биометрический вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина;
- биометрический вид на жительство в Республике Беларусь лица без гражданства;
- водительского удостоверения;
- военного билета военнослужащего срочной службы;
- справки об обращении с ходатайством о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь - для получения заказных отправлений письменной корреспонденции;
- свидетельства о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь;
- свидетельства о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь (в случае отсутствия документа, удостоверяющего личность);
- иных идентификационных данных и технических средств, позволяющих идентифицировать пользователя.

2. Адресат может уполномочить другое лицо на получение почтового отправления, выдав ему доверенность, удостоверенную в установленном законодательством Республики Беларусь порядке. Разовые доверенности на получение почтовых отправлений либо копии специальных или общих доверенностей остаются в отделении почтовой связи.

3. Почтовые отправления с объявленной ценностью и почтовые денежные переводы на сумму до 2 базовых величин включительно выдаются без доверенности адресата совершеннолетнему члену его семьи при предъявлении одного из документов, указанных в пункте 1, и документов, подтверждающих родственные отношения к адресату либо заключение с ним брака (свидетельство о рождении, о заключении брака и другие).

Перед распиской за почтовое отправление получатель указывает информацию о родственных отношениях к адресату либо о нахождении с ним в браке (мать, отец, жена, муж и другое).

Стоимость услуг можно узнать в разделе «Тарифы» или при оформлении заявки в личном кабинете.

Отправить почтовое отправление можно в отделении почтовой связи 21vek.by ПОЧТА. Получить отправление можно в отделении почтовой связи 21vek.by ПОЧТА при способе доставки «Отделение-Отделение» или по указанному адресу при способе доставки «Отделение-Дверь».